临颍县行政服务中心党组书记、主任，县第十届政协委员李亚杰："作为一名政协委员，我感到使命光荣，责任重大"。去年以来，团结带领中心全体人员，以转变工作作风、强化服务为抓手，以满足群众和企业需求为导向，深入推进“放管服”改革，持续优化审批流程，行政服务质量和水平持续提升。

       一、加强党的建设，提升履职质效

       积极组织委员加强学习，强化思想引领，从而充分发挥党员委员的先锋模范作用，以党建新成效引领政协高质量履职。并组织委员重点围绕临颍经济建设开展调研、视察，撰写社情民意及提案，为加快建设临颍经济建睿智之言、务实之策。

       二、一窗受理集成化，窗口服务更便捷

       立足群众办事实际需求，构建“前台综合受理收件、后台分类办理”的“一窗受理”工作机制。先后设立企业开办综合受理窗口、不动产登记综合受理窗口、工程项目改革综合受理窗口等高频事项综合窗口。即办件业务分别设立了公安、民政、税务、医保等综合服务窗口，实现进驻中心的服务事项90%以上实现“一窗”分类受理，窗口服务更加便捷高效。

       三、扫码监督在身边，换位体验解难题

       开发“二维码评价系统”、实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，评价结果直接上传省级平台，倒逼窗口工作人员提升服务水平。同时，积极开展“一把手”换位体验活动，各窗口单位“一把手”现场换位体验窗口服务198人次，分管副职换位体验窗口服务536人次，先后解决了部分窗口服务流程不优化、“一次性告知”落实不到位、窗口工作人员服务态度不好等各类问题126个，窗口办事效率和群众满意度明显提升。

       四、一站办、网上办，群众办事少跑腿

       整合窗口资源，优化大厅“一站式”服务功能，积极推行“网上办”，宣传引导群众通过河南省政务服务网、“豫事办APP”手机客户端进行网上办理，提升网上办件数量和办事效率；同时设置11个“互联网政务服务专区”，引导群众办事通过网上申报、线下邮递的方式，尽可能减少群众往来大厅次数，实现零接触办理。

       五、纠四风、转作风，建立完善“好差评”

       完成评价器设备配备和系统对接工作，统一调用省级“好差评”系统，实现服务评价线上线下全覆盖、政务服务事项全覆盖、评价数据实时全量上传。同时通过定期对办事流程、办事便利度、服务满意度等情况监督检查，适时设置投诉举报箱，公开投诉举报电话，进一步推动作风改进、服务质量提升。

       在今后的工作中，我将立足岗位职责，围绕热点难点问题，搞好调查研究，积极建言献策，尤其是对对涉及行政服务中心业务方面的提案，深入调研，迅速解决，切实提升政务服务水平。

责编：周勇