“我从外地来宝丰查找婚姻登记档案，宝丰县民政局的工作人员效率很高，了解情况后半天就帮我办完了，我为宝丰点赞。”陕西省渭南市的王女士高兴地说。

1月25日上午，王女士来到宝丰县行政服务中心查询本人2003年的婚姻登记档案。当时已临近下班，窗口工作人员看到她着急的样子，又是外省人，便利用中午一个小时的吃饭休息时间，前去3公里外的档案室调取档案。急人所急与高效的工作态度感动了王女士。她在附近悄悄制作了一面锦旗，上写“高效便民，服务热情”，赠送窗口表示感谢。

俗话说：金杯、银杯，不如老百姓的口碑；金奖、银奖，不如老百姓的夸奖。宝丰县民政局婚姻登记窗口工作人员深知，窗口的服务对象是广大群众，服务质量优劣就应该让群众来评价，让群众来监督。要提高群众的满意度，就必须不断加强业务学习，创新政务服务方式，提高行政效能，在提升服务意识上下功夫。

      窗口通过县、乡、村三级党员群众综合服务中心（站），运用视频电话面对面解答群众关心的民政问题，将“有形”的实体搬上“无形”的网络，延伸了窗口服务新边界，创新了工作新模式。同时，建立首接负责制来电来访台账，及时解答群众所需、所关心的问题。2020年约有1500人/次在台账中登记，县民政局婚姻登记处在全县146个重点股室和二级机构量化考评中名列前茅，赢得了群众的普遍好评。