据《澳门日报》报道，澳门旅游局12月2日举行2019年度“星级旅游服务认可计划”颁奖晚宴。91家餐饮商户获“星级服务商户奖”，12家旅行社获“星级服务商户”。
澳门旅游局领导与2019年度“星级旅游服务认可计划”获奖商户代表合照。图片来源：澳门特区政府网站
本年度“星级服务商户奖”的餐饮商户共91家，当中4家同时获“称心服务团队奖”；获“星级服务商户”的旅行社共12家，当中2家分别获“称心服务团队奖——境内服务”及“称心服务团队奖——境外服务”。该计划由2014年推出至今，共有281家餐饮商户和40旅行社达标成为“星级服务商户”。
颁奖晚宴12月2日晚7时于澳门新濠影汇3楼宴会厅举行。澳门旅游局长文绮华在致辞时表示，特区政府于2014年推出“星级旅游服务认可计划”，目的为确立旅游业的服务质素标准，鼓励及支持业界提升服务质量，并表扬提供卓越服务及推行优良服务管理的旅游业界商户，推出至今获业界广泛认同，取得理想成效。
文绮华指出，计划由最初以餐饮业为对象，推广至旅行社行业，并于2019年通过与消费者委员会的“诚信店优质标志计划”合作，扩展至零售业界别，推进落实《澳门旅游业发展总体规划》中提出的“提高服务质量和技能”的关键目标。
文绮华表示，世界遗产“澳门历史城区”和“创意城市美食之都”两张亮丽名片，体现澳门在国际上备受认同，提升澳门知名度，有助向世界各地推广澳门旅游，希望业界善用澳门独特优势，并持续提升专业技能和服务质素，共同推动优质旅游，巩固澳门的国际旅游城市形象。
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