河南省临颍县行政服务中心，以深入纠“四风”持续转作风行动巩固提升年为契机，将加强窗口服务管理工作放在工作的重要位置，四措并举，着力提升服务水平，确保了窗口服务大提速、效率大提升，使办事群众真正从中得到了实惠。

       一、抓教育，提升优质服务。利用中心党组会、机关人员会、窗口负责人会议，积极学习习近平总书记关于“四风”问题重要批示精神、市委书记在全市深入纠“四风”持续转作风工作讲评推进会上的讲话精神。以人民为中心，以满足群众的要求为立足点，始终坚持“笑脸相迎，好话暖心，真情相待，好事解忧”的工作理念，打造亲切服务、延时服务等多形式服务品牌，切实提升服务质量。

       二、抓落实，树立良好形象。严格落实一次性告知制、首问负责制、AB岗工作制等制度，积极推行延时服务、周六预约制度服务、代办服务等措施，要求窗口工作人员，对进驻县行政服务中心窗口行政许可事项和公共服务事项，及时引导和帮助群众处理疑难问题，做到解答快、办理快。同时，不断改善窗口服务环境，完善便民设施，在大厅设立咨询服务台，提供人性化服务。公开单位、办理事项名称、需提供材料、窗口、受理人员姓名、咨询电话、办结时间及收费标准和依据,安排引导员，帮助群众快速高效办理业务。

       三、抓管理，加大巡查力度。中心实行领导带班制，带班领导带领督查科管理人员，采取一日固定两次巡查与不定期多次巡查相结合的方式开展监督检查，重点巡查窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务质量等情况，指导窗口规范办件，协助处理窗口事务，解决群众投诉和突发事件等。对于巡查中发现的问题，现场立即整改并填写巡查记录，以此来警示提醒窗口工作人员时刻谨记中心要求，为办事群众提供全方位的标准化服务。中心通过电子监察平台进行视频监控，辅助开展窗口人员巡查管理工作，确保360度无死角进行大厅管理。同时，中心还在大厅每个窗口摆放窗口人员二维码评价系统牌，对窗口人员的服务态度进行扫码评价。

       四、抓考核，严格人员奖惩。中心印发窗口及工作人员绩效考核办法，每月进行绩效考评、每季度进行一次“红旗窗口”和“服务明星”的评选，每年度进行一次“优秀窗口负责人”、“优质服务红旗窗口”、“优质服务标兵”、“纪律标兵”的评选，考核结果抄送单位，作为评先选优的重要参考依据。中心还通过各种媒介方式对服务明星进行宣传报道，让窗口人员学习先进、加压驱动、自查自纠、弥补不足、激发工作热情，提升工作效能。对于窗口发生违反中心规定的情形，中心积极配合县纪委党风政风室分别通过通报批评、约谈、问责、退回原单位等多种形式来减少违纪违规现象发生率，提高窗口风险防范能力，从根本上提升群众满意度，力求中心真正做到“便民、高效、廉洁、规范”。

责编：周勇