作者：安顿

【题记】在28年前，我在容城工作时，由于特定的环境和职责要求，就经常开那种帆布篷子的吉普车。那时车少，加之难得的机遇和喜爱开车，又加之70年代在农机五厂当工人时，我从事的是柴油机修理工，且多次接触并开过拖拉机，因此开吉普车就比较顺手，高兴的时候，还会玩下惊险动作，握着方向盘，沿上荆江大堤的陡坡冲上去滑下来，过一哈飚车瘾。后来开始喝酒，一些朋友喊你去因几口，我感觉到喝酒开车危险，出了事故害人害己，所以决定不再开车，从此就连车子的方向盘都没有再摸过。

今年初，经人引荐，认识了监利市汽车城监利天卓汽车销售服务有限公司的董事长潘秋阳先生。我受潘总之邀去监利市汽车城，还没有靠近的时候，就看到了监利天卓汽车销售服务有限公司。公司宽敞整洁，销售大庭内摆放的新车锃亮气派。西装笔挺、年轻标致的男女销售人员正在给一个个客户介绍轿车的型号、品牌、配置等各方面的情况。在这些销售人员的脸上，我看到了监利天卓汽车销售服务有限公司的阳光与热忱，以及坚定的信念。在他们的表情中，我看到了监利天卓汽车销售服务有限公司的发展前景……

 学无止境，一路攀登

 “有的人可以拼爹、拼娘，我只有靠亲人、靠自己。一步步向上，总会有一些收获的。”平易和气的董事长潘秋阳说，他的语气是舒缓的，但却有些力量。“我虽然没有上大学，但把那股学习的劲头用在了工作上，遇到困难，我绝不会退缩……”

出生于1977年的潘秋阳，在少年时期，就和出生地容城镇团结村的很多小伙伴们，喜欢看《新白娘子传奇》、《西游记》等电视剧。然而现实的情况是，黑白电视经常出现雪花点，或者干脆没有信号。他总是幻想着，以后一定要通过自己的努力，过上好的生活，不仅要有彩色电视看，还要有一间大房子住，总之是在衣食住行上不愁。

因为潘秋阳上面有一个哥哥在念大学，下面的一个弟弟在读中专，倘使他坚持要读书的话，那可能会拖累哥哥、弟弟。因此在他高三毕业后，他选择了不读大学。他一心想去学点生存的技能，帮父母减轻一些负担。

他的堂哥在村里租了一间大房子在做家具（全称是华胜木业制品有限公司），还差一个人帮忙。刚好听说潘秋阳高中毕业，不想继续深造了。1995年二月份，堂哥找到了潘秋阳和他的父母，他说：“秋阳毕业了，出去打工，还不是长久之计。我想，他最好去我的家具厂，在那里多少可以学一门手艺。”潘秋阳的父母答应了，感谢不尽。潘秋阳也很懂事，觉得堂哥是真心帮他，他也不愿意这么早去深圳、广州，过那种没日没夜、看不到出路的打工生活。

随后，他来到家具厂，看到这个厂只是为其它大厂代做一些家具，因做工精良，往往受到大厂老板的好评，订单从年初可以排到年尾。潘秋阳进入家具厂之后，主要是为师傅们服务，譬如拿一把锯子啊、递一根钉子啊、抬一下柜子啊等等。家具厂灰尘多、油漆刺鼻，每天收工回来，潘秋阳的衣服上全是灰，鼻子里还有油漆味儿。

有一次，潘秋阳在清扫抛卷木叶时，不小心踩到了里面的一根锈钉子，疼入骨髓，他却没有叫喊，怕耽误大家的时间。好在钉子踩得不深，工友们帮助他赶快拔了出来，然后出去找医生看了一下，擦了一点碘酒，便再回来继续做事。对于这种没有什么出路的呆板活，有一万种理由可以选择不干，但他不愿意看到父母沮丧的深情，不愿意看到堂哥眼中信任的光芒黯淡下来。于是，在之后的日子里，更加小心做事，把事做细致。为了践行堂哥让自己“多学一门手艺”的话语，他开始找师傅学怎么做家具。师傅们看他嘴巴乖，做事也灵活，便倾囊相授。他还买了一些与木匠相关的书籍进行学习，并买了两个本子，记下关键的知识。因此在很短的时间内，在堂哥的指导下，学到了很多知识。

一年多后，潘秋阳可以独立做床、柜子、茶几、梳妆台了。此时的家具，早已不是古时榫卯结构的了。榫卯做的家具要么用强力胶粘贴，要么用钉子钉，做起来很快。虽然是这样，但是亦必须用心，不然不合格，别人亦不会要。

潘秋阳学过清代郑板桥的七言绝句《竹石》，里面有一句叫做“咬定青山不放松”，也很喜欢这句话。他很欣赏竹子的精神，不抛弃、不放弃，非要排除困难，扎根大地，长出葳蕤的枝叶。为了做事的方便，也为节约钱，只要不是太冷，他总是穿着那件做事的蓝色工作服，时间久了，衣肘处都磨破了。尽管年纪较小，但他知道年轻人必须奋斗、必须认真做事的道理。这样，厂子里上上下下的人，没有不说他不好的。堂哥看这个小弟这么争气，也很满意。由于堂哥的管理很到位，订单越来越多，有一些应酬必须参与，于是他让潘秋阳放下锯子，代替他管理厂子的大小事务。潘秋阳一脸懵然，说：“哥，我才二十出头，能力有限。”堂哥拍着他的肩膀说：“兄弟，要对自己有信心，什么都是学会的。”就这样，潘秋阳代理了家具厂经理一职。在小事上，他学着自己做决定。在大事上，凡是他拿不定主意的，他都要向堂哥汇报，或者请教他怎么处理。看的多了，经历的多了，潘秋阳很快进入角色，基本上掌握了管理这门学问。当然，学无止境，还要继续攀登，因为每一天都不一样，每一天面临的问题都不一样。

有一次，潘秋阳出面，与前来厂里的一个客商谈一笔将近一万元的家具订单，谈得差不多了，客商留下了联系方式，便走了。等全部的家具做好，潘秋阳联系这位客商时，他却说：“你们对面的家具厂价钱比你们低，他们多次上门找我买，我已经买了。”此时，潘秋阳面如土色，感觉被骗了，内心很内疚。于是，他向堂哥提出了想离开。堂哥温颜慰籍他道：“做生意嘛，哪有不走弯路的？这次失误，就是因为没有叫他下订金。多学学，多看看，就会变老到了。”从此，潘秋阳用心学习营销技巧，掌握与人交流的方式，并且落实“订金”制度。

做事细致、为人厚道的青年潘秋阳，在管理家具厂三年后，经人介绍，认识了一个美丽有气质的女孩，她是监利县新世纪超市的人事部经理。通过深入的接触，两人情投意合。一场珠联璧合的姻缘就这样结下了。两人走进了婚姻殿堂，有了小孩之后，决定开始自己的创业之路。

锲而不舍，鏖战商海

“我为什么要找另外的门路呢？就是因为我不想夫妻两人一个朝东，一个朝西。有了共同的事业，感情会更加美好，事业会做得更加壮大。”公司董事长潘秋阳一脸笑容，接着他泡上了一杯碧螺春，枯茶叶在热水的“刺激”下上下浮沉、散发出香味来。

夫妻商议好之后，他辞去了家具厂的经理职位，让妻子辞职与他一起去开超市。那时是2003年，超市行业才刚刚兴起。想在城区开，但始终没有找到这么大的位置。他想到了在乡镇上开一家超市。由于他的妻子是新世纪超市人事部的经理，对超市的运营比较熟悉，俗话说：“近水楼台先得月”，于是他们找到新世纪超市的负责人，说想在龚场镇的另一处街道开一家超市，就挂“新世纪超市”的名字。经过几轮谈判，新世纪超市的负责人也就同意了。然而自己开一家大超市，手上的资金没有那么多。思来想去，只有与别人合伙开了。

行业在变，但潘秋阳把事情做好的初心没有变。刚开始经营，请不起那么多人，因此在很多时候他必须做摆货、收银、清扫、卸货等等杂事。有熟人调侃他说：“你一个超市老板，还做这些小事？”潘秋阳笑了笑，说：“我算什么老板，应该与职工一起学习交流，掌握市场的需求，这样才能做出成绩出来。”

年轻的潘秋阳为着内心“夫妻一条心干事业”的目标改变了自己，并且拼搏着。因为他知道，在他们村子里、城镇上，有很多夫妻不在一起做事，最后感情淡漠，引发了很多“悲剧”的事情。

潘秋阳与别人合伙的新世纪超市，主要面对的是普通老百姓，因此他们的定位很明确，不能摆放那些高大上的烟酒或者日用百货，主要是售卖那些普通家庭必须的“柴米油盐酱醋茶”。这样的“商场策略”加上公道的价格，一下子赢得了老百姓的青睐，大比例地占有了龚场镇的日用百货市场。潘秋阳与妻子坚守着诚信至上，绝不短斤少量，绝不以次充好，绝不偷税漏税，为广大百姓服务。虽然店里请了几位员工，但是，只要有棘手的事，他们都是亲自出面处理或者帮助卸货、上货。遇到蛮不讲理的客户，他们还会耐心地劝解或者满足客户一般性的要求。总之，息事宁人总比事态扩大要好得多。  

由于潘秋阳夫妻讲诚信、讲质量，因此生意很好。但这引起了附近同行的嫉妒。有一个同行在背后说，要把潘秋阳夫妻的店整垮，说他的店子有陈货、假货。他们听了，感到很委屈。但嘴巴长在别人身上，没有办法去改变，那么只有跟店里的几位服务员说，让他们多跟顾客解释，本店没有陈货、假货。潘秋阳夫妻又跟当地工商部门说明了真实情况。附近的顾客们经过比较，觉得潘秋阳夫妻店里的商品价格、质量，比别人的都要好、要强。就这样，靠着踏实做事，他们赢得了消费者的信任。最后，这些谣言不攻自破。他们对于攻击自己的人，不但没有采取报复，而且还找上门与他们商讨怎样一起做大，并在之后加强合作、进行沟通，还成为了盟友。

干了一年之后，潘秋阳夫妻考虑到孩子的问题。孩子还过一两年就要上幼儿园了，不能老在乡镇里，要回去容城镇上幼儿园，那么大人要去照护。这样的话，两人又不在一起了。经过深思熟虑，潘秋阳夫妻决定将新世界超市的股份转给别人，回到容城镇再找位置。

从2004年到2017年，是潘秋阳夫妻经商的黄金时期。那时，经人介绍，他们就在容城镇的平桥，开了一家万佳超市。为什么在哪里开呢？因为平桥跟团结村他的家很近，加上跟村里的书记、村长也很熟，姐夫哥也在那边，所以他觉得最适合自己一家人了。

潘秋阳夫妻依然走的是“老百姓路线”，售卖的日用百货均是大伙买得起、用得着的东西。村里老人比较多，来买东西，有时候要歇一歇，但又没有板凳，于是潘秋阳夫妻又购置了十几个板凳，摆在店门口，让大娘大爷们随便坐。事实上，潘秋阳夫妻的做法是正确的，一下子将人气聚拢过来了。但不是每件事都能算准。时间长了，潘秋阳夫妻发现有些食品买的人少，快要过期了。他们想扔掉，有的朋友拦住他们说：“不要扔掉，便宜点，还是有人要的。”潘秋阳坚持卖好货，宁可亏本，也要丢掉不合格的东西。他们不想因为那么点东西而坏了名声，就怕有人造谣说他们专卖过期食品。他们坚信，良心是不可以没有的，因为“守得云开见月明”，没人买的东西，以后不进货便行了。

一年的春节当中，人特别多，有时也有货被偷的情况。有几次他亲眼看到别人把货揣在怀里，而他采取的不是报案，而是心平气和地说：“我们做生意不容易，您不要这么做。”由于他动之以情、晓之以礼，偷东西的人感到汗颜，便放下东西，灰溜溜地走了。但有那种蛮横不讲理的人，不仅偷了东西，被他发现后，还骂他，甚至说要打他，让他受了很多委屈。好在他都撑过来了，之后顺风顺水。

2015年6月1日，东方之星油轮在长江监利段大马洲附近沉没。随后，人民子弟兵赶来救援。由于子弟兵来得匆忙，没有携带随身衣物，换洗很不方便。潘秋阳夫妻听说后，带着一些纯净水、方便面、品牌内衣等将近一万元的东西，赶到了子弟兵的驻地——监利县党校，无偿捐赠。军队的负责人让潘秋阳夫妻留下姓名，他们只说：“尽我们的一份力量，不需要留姓名。”每年村里组织人员上堤防汛，潘秋阳夫妻知道后，都会给村里送去几十件纯净水、几十件泡面，尽自己的一份社会责任。有人当面夸他，他说：“这不算什么，只要我生意还可以，我每年都会捐献一点。”在平日里，潘秋阳做生意童叟无欺、热情周到，而且商品品质过硬，赢得了农民朋友的一致好评。店面从最开始的一百多个平方，最后扩建到三百多平面，全部是他们夫妻独立出钱，独力经营。他们从小做到大，经验是慢慢积累的，资金也是慢慢积累起来的。

一切过往，皆为序章

一身休闲服饰的潘秋阳就像一个老朋友，眼神温和、话语喁喁。当笔者问及他处在“最黑难的时候”是怎么渡过来的，他微笑着说： “一切过往，皆为序章。”

早在2013年，潘秋阳通过一个做汽车销售的老同学介绍，知道了监利的汽车销售市场大有可为，于是在经过严格的市场调研之后，他与这个朋友合伙在刘八台开了一家汽车销售公司。当然，那家万家超市也还在经营。在2017年，响应国家政策，生了二宝，时间精力受限，于是潘秋阳将万家超市的货物全部低价卖出，然后将场地退给村部，然后与妻子专门去做汽车销售了。由于行业竞争激烈，进展并不顺利，甚至出现了亏损。这时，他才知道，汽车销售与日用百货销售是有着很大的区别的。

潘秋阳现在搞汽车，是想从一个外行到内行。这期间有一个过程，必须不断学习，才能成功。潘秋阳虽然是老板，却没有架子，跟着师傅学习。师傅修车的时候，他就趴在地上看。师傅搞底盘、上油漆的时候，他在旁边看、帮忙。有一次，他给车上漆，不小心把油漆搞到衣服上了，弄得脏兮兮的。有一回，汽车来了，他帮着把车弄到仓库里的时候，腿上碰破了皮，还流了血。但他还坚持搞。至于汽车的每一个程序，他都虚心地学。对于销售，他仔细调查市场，看哪个汽车卖得好，哪个汽车销售差，什么车什么价格。他要把这个行业的行情了解清楚，做到了如指掌。有时候，他饭都不吃，在仓库里忙到深更半夜，直到忙完了才回家。

他经常跟职工们说：“服务，是汽车的生命线。如果售后搞得不好，谁还来呢？不管赚不赚钱，首先要讲究名誉。其次是仔细，连一个螺丝钉都要扭紧。”有一次，他将客户的车维修完了，还将别人把车子洗干净、擦干净，最后把钥匙交给别人。他对顾客，他像亲人一样，无微不至，赢得了一个好的口碑。

有一次，别人本来想去别处买的，一看潘老板过来了，立刻放弃了这个念头，还是选择到他这里买。在汽车行业，潘秋阳的名声很好。潘秋阳不喜欢搞特殊，经常跟职工们一起吃饭。有时几个小菜，一碗米饭，就吃开了。在吃饭的时候，他还与职工们进行交流。通过他的努力，终于成了内行。有时，他们也有很大的压力，要给职工发工资、要交税、要交租金，但他们没有灰心，而是想法子克服困难。潘秋阳夫妻与老同学坐下来分析，终于得出结论，不是自己没有用力，而是没有找到市场需要的切入点，还有他们的销售模式也存在着很多问题。他们在监利及周边县市的汽车销售市场认真调研后，决定暂停销售那些品牌并不响亮的汽车，转为主要销售哈弗等汽车品牌。同时，他们计划将本公司打造成全市规模最大、设施最全的专业汽车一站式服务平台，主要服务有汽车销售、道路救援、分期付款、汽车保险、四轮定位、汽车美容、维修保养、钣金油漆等等项目。

店面不一样了，市场也变化了，顾客也不同了。他们思考的维度更宽了。“水滴石穿，绳锯木断。”他们坚信汗水加思考一定会助力前进的车轮，于是带领团队朝着既定方向一起发力。公司坚守“信誉、品质、服务”为企业的灵魂，时刻保持“守时、守纪、讲究效率”的企业作风，贯彻“千里之行，始于足下”的企业理念，坚持“有舍就有得，有付出就有回报”的企业纲领，极大地帮助了企业的快速上升。他们拓宽销售渠道，打造全新的销售模式。他们预料到汽车制造业将迎来数量爆发式的增长，一定要做好准备，培养自己的销售团队。就在那一年，他们扭亏为盈，得到了“胜利的果实”。

之后的销售业绩，直线攀升，事业越来越大。公司细致、热情的服务赢得了客户的一致好评。并在“第4届荆州市消费者满意服务窗口”的评选活动中，公司获得了“消费者满意服务窗口”的荣誉。来自上车湾镇的刘先生专程送来了“车主满意，畅行万里”的锦旗。

 “一切过往，皆为序章。”这是奋进者对自己最好的激励与肯定。

敢闯敢干，成就辉煌

潘秋阳对笔者说 “有压力才有进步，不断调整自己，不断严格要求自己，才能看见最美的花朵。”说着，他在门外，指着正在建设的汽车销售新场地，踌躇满志，意气风发。

2018年，监利县政府建议刘八台的所有汽车销售企业都搬到现在的汽车城这里。为了响应政府的号召，潘秋阳夫妻搬到这边来了，接了四个4S店，还有一个售后维修部，共有一千多平米。当时是监利县最大的汽车销售公司，集整车销售、配件供应、服务、信息反馈于一体，主要销售哈弗、上汽大众、魏派、捷达这四个品牌。他们从刘八台搬到这边的时候，是从无到有，一手一脚把这边建起来。突然从那边搬过来了，消费人群也不是蛮多，做得很辛苦。

最困难的是搬到这边来之后，知道的人很少，相当于是一个空白市场，什么东西都没有。加上资金上受到制约，一时感到很困难。潘秋阳夫妻去找了农商银行、邮政储蓄银行、湖北银行这三家。三家银行派人去看了公司的建设情况、整体布局，觉得有发展潜力，于是给予了贷款。这些贷款，极大地解决了公司的燃眉之急。

现在公司拥有2000平方米的汽车展示大厅，1000平方米的维修服务间，500平方米的汽车美容服务区。温馨舒适的购车环境，高素质的销售顾问和技术精湛的技工技师，随时为顾客提供专业周到的售前、售中、售后一条龙服务。潘秋阳对笔者谈到，男性是汽车市场不容忽视的消费主力，他们都具有自己独特的购车情结与消费偏好，汽车厂商为迎合男性消费特点，推出更符合他们需求的车辆。车的速度更能吸引男性，当脚踏在油门上传来有节奏的轰轰引擎声时，一切烦恼都被置于脑后，留在记忆中的只有不断超越的激情。男人对于汽车的热爱，正如女人对于珠宝、衣服的狂热，是天性使然。对于男人来说，车不仅是代步的工具，也是彰显自身生活品质的新名片。

他们继续坚持一条龙的产业服务链，那样，就做到了多种汽车品牌从出厂到客户使用所有环节的全覆盖。不拘一格使用人才亦是公司的最大优点。公司员工张，在过去是石首一家汽车销售公司的经理，进入公司后，潘秋阳觉得他不错，于是立刻将他从销售员提为销售经理。实践证明，潘秋阳没有看错人。现在的小张，业绩突出，多次得到公司的表彰。现在公司的职工，已经超过了20人。

公司经常给职工们加强销售业务学习，让他们大胆开拓市场，提高哈弗汽车在本地的影响力。公司坚守“以情动人”的服务理念，在职工间展开了多种营销方式的培训，效果很好。 公司坚持规范管理，做到“今日事今日毕”，让在制度去管人，让效率去提升每一个人。为了做到精细管理、优质服务，潘秋阳还多次到武汉工程技术学院、天津工程学院去学习。有时候时间紧，买一个面包便吃，再喝一口水便混过一餐了。为了节省开支，每次不是自己开车去，而是坐商务车到武汉，坐动车到天津。回来后，他又将学到的东西，用在管理上。凭着这股“狠劲”，他在公司里的威望很高。

监利天卓汽车销售服务有限公司一直坚持“团结、进步、阳光、发展”为企业信仰，不断向社会贡献自己的热量与爱心。潘秋阳夫妻参加了监利蓝天下公益组织，对本地半路堤的一对孤儿（两姊妹，父母出车祸双亡），一直到现在都是给予父母式的关爱、资助。过节的时候、双休日，潘秋阳夫妻带着儿子都要提点牛奶、零食去看看，还关心他们的学习。这一种关爱行动，传递了人间的温暖，践行了自己的企业文化。  

同时，潘秋阳十分关心职工的食宿问题，为了让他们上班无忧，在售后部二楼开辟了食堂、厨房、宿舍。专门请了一位阿姨，为职工们提供荤素搭配的伙食。还专门请来设计师，用与汽车相关的小物件来装饰食堂，让大家感觉美好的氛围。每年，公司还会选出优秀的职工，组织他们去旅游，让他们饱览祖国大好河山的壮丽。休息的时候，公司还会组织职工们踏春，让大家有一种家的温暖感觉。

“关心别人就是关心自己。古人说，厚德载物。一个人要提高自己的方方面面，才能得到属于自己的东西。”潘秋阳深有感触地说。

坚志而勇为，谓之刚。刚，生人之德也。2020年初新型冠状病毒爆发后，各行各业举步维艰，受到了很大的负面影响。从当年3月末解封一直到现在，潘秋阳为了维持公司的正常运转，几乎每天都在为自己加压，要把销售业绩与服务质量搞上去。今年又是牛年，他暗暗告诫自己一定要加油！要像牛一样开拓市场，不辞辛苦,赢得成功！

潘秋阳向笔者介绍：“现在我们这里又是暂住地了，我们不久将要搬到斜对面的那片房子里了。”说着，他打开手机，让我看《监利天卓新车间》的pdf汽车销售服务车间布置图。看着整齐划一、布局大气的草图，笔者赞不绝口。笔者说：“发展才是硬道理，克服苦难，勇往直前，越来越好。”

潘秋阳说：“我在荆州恒隆汽车零部件制造有限公司、均胜汽车安全系统有限公司、施坦达密系统（湖北）有限公司等三家公司的厂区内投放了一百多台自动售卖机，从2015年开始到现在，效益还可以。——这也是我紧跟潮流的结果。因为我要是拒绝潮流，就要被潮流甩到岸上！”又说：“如今，哈弗M6 PLUS又上市了，新车在沿袭了大空间、强动力等优势的基础上，针对外观、内饰以及智能科技配置等方面进行了全方位的升级，更好的迎合了时下消费者的用车需求，产品综合实力提升明显。面对这样一款加量不加价的新车，很多客户都对这款车赞不绝口说：家用代步首选。同时，我们及时跟进，为客户推出最新汽车，满足客户的需求。”还介绍说：“新闻上说，全球首辆飞行汽车已于2019年12月在美国佛罗里达州迈阿密亮相。这款汽车，既能在3810米的高空巡航，也能在地上以最高100英里的时速飞驰。据透露，这台荷兰制造的机器已经在生产中，售价为59.9万美元，到目前为止有70个订单，第一批发货预计在2021年。 海口复兴城产业园，一家飞行汽车公司的负责人吴冰，正在争取海南成为中国首个允许“飞行汽车”上路的地方！根据现在中国的监管规定，加上自贸港政策的特殊性，海南大概率会允许飞行汽车上路。反观现在拥堵的地面交通，飞行汽车确实有想象空间。但现在我的专业知识不够，很多东西要去看汽车行业的相关资料。因为不学习就落后，就没有竞争力。不掌握新的动向、新的观点，在汽车销售这一块就难以打开局面，就站不住脚。但相信未来，飞行汽车一定将会像轿车一样普及。”

随后，潘秋阳接到了工地上打来的电话，匆匆走了。这时，公司副总瞿进波来到笔者身边，笑意盈盈地说：“我们尊敬潘总，为什么呢？就是因为他为人很实在，凡事替我们着想。跟他做事，给我们的报酬只会多，绝不会让我们吃亏。”

笔者又询问了售后方面的情况，瞿进波说：“我从2016年开始与潘总合作，之前也做过汽车的维修、保养的相关工作。现在公司的售后服务在4S中越来越受到重视，各个厂家都很重视售后服务工作。我们会通过电话和短信方式告知用户什么时候进店检查和保养。用车方面，建议车的后备箱不要装太多的东西，这样会增加负载和油耗。尽量避免急加油和急刹车，急加油会增加油耗和发动机的负载，急刹车会增加刹车系统的负载，所以建议尽量避免急加油和急刹车。近年来，随着消费者意识的转变，消费者在选购产品时，不仅注意产品的本身，而且更加重视产品的售后服务。而汽车企业要想在激烈的市场竞争中取胜，靠的不仅仅只是自身的有形产品，更多是差异化的无形产品，就是售后服务，这是无法复制的。公司一定向消费者提供完善、贴心的售后服务，因为这是汽车销售市场的竞争核心力。公司以“不断改善，以人为本”为方针，树立顾客至上的观念，坚持不懈地追求客户满意度第一，以“专业、专注、专心”的服务理念全力以赴，努力塑造公司形象及声誉。”

通过短短的访问，笔者感觉瞿进波为人十分谦和，并且诚恳厚道，他对待工作认真严谨的态度值得肯定！

“咬定青山不放松”，现在，监利天卓汽车销售服务有限公司依然处在开荒打草的时期，但同时亦步伐稳健，朝着辉煌在迈进！

作者安顿

(作者系中国散文协会会员、中国报告文学协会会员。)