中国国际新闻传媒网（田亚东）新疆电    库尔勒市行政服务中心通过打造“我服务　你找茬”服务专窗，着力为办事群众及企业办实事、解难题，让“小窗口”触发服务新动能，助推库尔勒市营商环境持续优化提升，扎实推进新时代政务服务大厅建设。

服务窗口“新”理念。切实转变服务理念，将“不由我办”转变为“由我来办”，让“不能办”转变为“如何办”，组建以各窗口负责人为主的专业化调解团队，将首问责任、一次性告知、容缺办理等制度有机融合，针对办事群众及企业在办理业务时出现的争议性问题和急难愁盼的事项进行现场联合研判，按照受理、交办、转办或辅导后办等进行分类，并由专人专岗做好事后分析工作，针对共性问题形成指导性模板及时“大厅共享”，实现“解答问题”向“解决问题”转变。

问题导向“找”诉求。始终坚持问题导向，重视办事群众及企业的诉求。针对在窗口、线上、自助等途径未能成功办理，或对工作人员的服务态度、办事效率不满意，或需多部门协调、跨区域的事项进行单独受理，并派发转办、跟踪督办单，确保所有问题都能得到有效解决，实现争议事项“一站式”处置，让“不满意”变为“非常满意”。

       急难愁盼“兜”能办。在大厅咨询服务台设置“我服务　你找茬”服务专窗的同时，在显眼位置摆放服务牌，在咨询辅导区、自助服务区等其他区域安排流动服务专员，实现就近解决办事群众及企业在办理业务时出现的痛点、难点、堵点问题。畅通专窗反馈机制，强化跨部门工作联动，实现问题解决路径从“串联”变为“并联”，不断提高处置效率。

　　今后，市行政服务中心将秉承“为办事群众及企业办实事”的理念，不断优化服务方式，将“我服务·你找茬”服务专窗打造为了解民情、回应关切、化解矛盾的特色服务，让政务服务展现新风景。（通讯员：张雪娟）