中国国际新闻传媒网（何军）新疆电    为进一步优化消费环境，积极构建消费纠纷多元化解机制，切实增强消费者满意度与获得感，尉犁县市场监督管理局充分依托“消费维权服务站”，全力高效化解消费纠纷，有力保障消费者合法权益，着力营造安全放心的消费环境。

 “真心感谢工作人员，他们用心、细心又耐心，帮我解决了烦心事，还挽回了经济损失，为他们的服务点赞！”消费者古女士满怀感激地说道。近日，尉犁县安达商厦消费维权服务站接到一起消费纠纷案件。古女士在某家具店看中一款价值6000余元的沙发，由于该沙发需从内地定做，古女士便先行支付了1000元定金。然而，到了约定的取货日期，商户却未能按时发货。古女士随即要求商户退款，商户却称沙发已开始制作，无法退款，双方因此陷入争执。

安达商厦消费维权服务站负责人在得知情况后，迅速赶到现场进行调解，力求推动双方达成和解。但由于双方仅达成了口头协议，且各执一词，事实难以查清，导致矛盾纠纷不断升级。尉犁县市场监督管理局在了解到这一情况后，立即派出工作人员前往现场进行指导。工作人员耐心倾听了双方的意见，充分尊重了双方的合法权益，努力寻找共同点，同时详细讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，引导双方理性表达诉求。在双方情绪逐渐稳定下来后，工作人员又经过多轮沟通与现场调解，最终促使双方达成了一致意见。

尉犁县市场监督管理局持续探索矛盾纠纷源头化解路径，全力推动 “接诉即办” 工作机制落地见效。目前，已在县域内建立5个消费维权服务站，为消费者提供更为简便、成本更低的调解服务。市场监督管理局工作人员还定期对各站点开展监督、指导与培训，着力提升投诉举报受理及处理能力，切实将消费纠纷化解在源头，有效提高消费纠纷解决效率，全力营造和谐放心的消费环境。

下一步，尉犁县市场监督管理局将始终坚守 “以人民为中心” 的服务理念，紧密围绕群众关心关切的问题，坚持 “依法处理纠纷，耐心回应诉求”的工作原则，持续深入探索消费源头治理、矛盾多元化解的有效方式，主动担当作为，切实履行好市场监管的职责使命，全力妥善化解各类矛盾纠纷，持续打造有力度、有速度、有温度的营商环境。（通讯员：郑丽晴 刘玉芳）