中国国际新闻传媒网(李元生)河南电    近年来，河南省临颍县行政服务中心严格按照深化“放管服”改革优化营商环境总体安排部署，以建设企业和群众满意的政务服务大厅为目标，创新政务服务模式，持续提升政务服务效能，推进线上、线下一体化服务，以贴心、暖心的服务守好全县优化营商环境的前沿阵地,为实现临颍县经济社会高质量发展作出应有的贡献。

克服疫情困难  提供贴心服务

面对突如其来的新冠疫情，临颍县行政服务中心一是坚持防控与履职“两手抓、两不误”，大力推行“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”等非接触办理方式，保证线上服务“不打折”。逐步开放实体大厅，采取电话预约或现场排号，引导群众规范佩戴口罩、自觉接受体温检测、防疫消毒，安全有序办理业务，全力保障线下服务“不断档”。二是着眼于线上线下深度融合，按照“导服-收件-审批-出件”政务服务链条，在中心现有格局基础上进行适度调整改造，合理划分服务专区，进一步优化大厅功能布局。设立关爱专区，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮办代办的关爱亲情服务；加强业务能力培训，部分窗口推行“肩并肩”“手把手”全科无差别受理模式；加大对人员的业务培训和礼仪知识培训，所有受理人员担负起收件、代办、帮办、咨询导引等多种服务角色。

创新服务举措  提升服务效率

一是进一步优化“一窗受理”。设置企业开办综合受理窗口、不动产登记综合受理窗口、工程项目改革综合受理窗口，统一受理工作进展顺利；公安、民政、税务、医保等综合服务窗口即办件业务即来即办，进驻中心的服务事项90%以上实现“一窗”分类受理。二是审批服务跨区域“通办”全面启动。依托河南省政务服务事项线上线下统一受理平台，设置“全省通办”、“跨省通办”窗口，率先在全市启动“异地收件、属地办理”政务服务新模式。三是紧抓商事登记改革，增设“开办企业专区”，为新开办企业免费提供刻制印章和税控盘及邮寄服务，开启临颍开办企业“零成本”时代。全面简化企业注册登记流程，实行“审核合一，一人通办”制度，统筹推行“多证合一，证照联办”，推广全程电子化登记，切实做到“七个一”（一窗受理、一网通办、一次采集、一套材料、一档管理、一个环节、一日办结），实施“一件事”一体化办事制度，实现办事群众“进一个门，跑一个窗”就能把事情办好。

拓展服务渠道  强化服务供给

一是做优“网上办”。在实体大厅内设置“互联网政务服务专区”安排专人引导群众网上办事。实时更新维护政务服务事项库要素信息，确保事项标准化率100%，申报材料压缩50%以上，办理时限压缩50%以上。全县1768项政务服务事项全部“网上可办”， 1192项审批服务事项达到四星级标准，“一次办”的事项1542项，覆盖率为87.22%。线上服务能力稳步提升。二是做强“掌上办”。依托临颍融媒、利用今日头条等新媒体平台加强“豫事办”、“漯易办”宣传，引导群众通过河南省政务服务网、“豫事办APP”手机客户端进行网上、随身办理。“豫事办”实名注册用户突破25万人，全县用户普及率30%以上，100个高频事项实现了“最多跑一次”。三是做实“随时办”。在实体大厅设置24小时自助服务厅，将群众经常办理的高频业务开展自助服务工作。集中公安、税务、人社、不动产综合业务服务终端设备，提供养老金查询、证明打印、自助申报，不动产登记档案自助查询、不动产登记证书终端自助打证服务，税务申报综合业务自助服务、税务发票认领等服务事项,驾驶证体检自助服务，弥补了非工作时间政务服务缺口，实现政务服务24小时“不打烊”、“随时办”服务。工作时间内，政务自助服务区还配备了专职导办人员，最大限度地满足了企业和群众的需求，让服务更加贴心、暖心。四是开展“帮办、代办”，成立20人帮办代办队伍，建立疫情防控期间便民服务绿色通道。居民前来办理工商、不动产、医保等业务，将材料递交后，帮办代办工作人员全程代替或协助其办理相关手续，加快业务进度，实现业务办理即办即走。对急需办理的特殊事项，由帮办代办工作人员向上级相关部门协调沟通，帮助居民尽快完成服务事项办理，受到办事群众好评。 

临颍县行政服务中心还坚持以企业群众诉求为导向，着力构建政务服务全流程“好差评”工作机制，对工作人员服务态度、服务质量、服务效率进行全方位、多维度综合评价，持续破解群众“难点”“堵点”“痛点”问题，进一步深化“放管服”改革，不断推进政务服务高质量发展，创造良好的营商环境，守好优化营商环境前沿阵地。(通讯员：訾军纳  张付庆)